如果说你是做售后客服兼职的话,那么你应该要更加清楚公司的产品问题,或者是你应该要知道如果产品或者是服务哪方面出现问题的话,应该要找到负责的人员进行解答,比如说如果说产品的功能问题的话,那么这个时候你应该要找的就是产品开发人员,如果说是产品质量问题,那么就应该找到质检部的人员来负责。不过最好还是自己就十分清楚产品的一些常见问题,这样才能够及时为客户解答。
不过其实不管是售前还是售后的兼职客服,你都是需要接受上岗前的培训的,包括了产品的专业知识,客服的专业知识以及在与客户交流的时候需要用到的技巧等。而且如果说你想要成为兼职客服的话,你还需要具备十分耐心的态度,而且不管客户的情绪如何,你都不能够有失控的表现。很多时候都会遇到一些比较难缠的客户,但是在沟通的时候你不仅仅是需要有解决问题的能力,还需要有安抚情绪的能力,这个是十分难做到的。
其实想要做兼职电商客服并不难,很多的公司都会有这个职位的招聘,而且如果是做兼职客服的话,很多公司是可以在家办公的。