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做好兼职客服工作难点在哪些方面?

来源:小鱼 时间:2019-09-18
客服的工作的本质就是与人打交道,跟客户聊天。于是有很多人觉得客服工作很轻松,每天跟客户聊聊天就好了。只能说孩子你太天真了,其实跟人打交道的工作是最难做的。
  小编发现网上有很多兼职招聘客服的信息,说明市场上很需要兼职客服。客服的工作的本质就是与人打交道,跟客户聊天。于是有很多人觉得客服工作很轻松,每天跟客户聊聊天就好了。只能说孩子你太天真了,其实跟人打交道的工作是最难做的。说话是一门语言艺术,所以兼职客服掌握聊天技巧很关键。那么做好兼职客服的难点在哪些方面呢?
  做好兼职客服工作难点在哪些方面?
  1.需要知道如何与不同的客户沟通  
  
  我们知道,由于他们不同的个性和成长的不同背景,每个人在与他人交流的方式上都有一定的差异。然而,你需要与每一个第一次通过电话或面对面交流的客户非常顺利地交流,因为你是客户服务,另一个是客户或潜在客户,双方的平衡肯定偏向于对方。因此,你的语言组织和交流都需要关注对方的需求。事实上,整体难度相当大,因为你是第一次和他联系。  
  
  2、形成固定的话术很重要
  
  因为这对后期工作的展开会更方便。举个简单的例子,比如说在接起电话的时候,你应该先跟对方告知自己的工号,告知自己的身份,同时还跟对方告知通话是有录音还是没有录音,接着将主动权交给对方,让对方说一下自己的意见和看法,等到你将整个思绪都理清楚了之后,才会知道这些问题的解决和处理应该从哪里开始详细展开,最后一定要告知对方,是的,非常不好意思,给您造成了这样的麻烦,我们一定会竭力改进。
  
  3、过于绝对的话不能说
  
  其实做客服最怕的就是在跟对方沟通的时候,被对方一激怒,就说没有问题,这个问题我们一定会在多长时间内百分百让你满意的解决。事实上,既然投诉已经生成了,那么就意味着,这件事情绝对不可能完美,所以不要用这种过于绝对的词去回答对方。
  
  4、必须每天承受很高的工作压力  
  
  想象一下,如果你在做售后投诉和客户服务,在沟通的过程中,对方不断向你投诉,甚至上升到人身攻击的程度,这是否意味着你每天都要面对超高的工作压力?如果你抵抗压力的能力很差,在这份工作中肯定没有办法发展得很好。  
  
  如果你能先从理论层面把握客户服务中的难点,然后结合你的实际情况,如你的优缺点进行系统比较和调整,你应该能在以后的时期成长得很好。
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