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什么是真正的IT服务管理流程?

作者:兼职馆 时间:2019-05-25
实际上在1989年的时候,英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程,这套IT服务管理理念方法和标准,已经为企业提供很好的借鉴。
  实际上在1989年的时候,英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程,这套IT服务管理理念方法和标准,已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢?因为T服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术,通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构,以客户为中心,以流程为导向的方法,来处理IT业务需求,这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合,同时注重IT服务投入成本和效率,这才是企业IT运维解决之道。
  
  IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务,必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后,IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程,也要求要做好IT服务管理。从系统实施前后,IT服务管理有相应的流程要求企业对IT整个基础架构做一个定位。IT服务管理会将所有的IT投入会进一步的细化、量化,将企业各个成本尽可能的做到可量化,这就是通过实施IT服务管理,会提升企业整个IT的价值。
  
  IT服务管理通过把IT流程化划分,再加一个服务台,一旦客户有了需求,有了请求之后,就通过某一个流程贯穿企业各个应用系统服务器、路由器、设施系统软件,整个贯穿,这首先是一个流程的划分。在流程划分之后,就要提供服务,通过企业前面服务级别管理,和客户进行协商,也就是针对企业业务部门具体需求,来提供有针对性的服务,整个到IT服务管理,就是这样一个基本工作原理。
  
  广通信达的Broadview IT运维解决方案就是一套完全能解决用户IT需求的方案,有其完整的IT运维运维流程。当客户出现IT请求时,启动IT服务管理流程,通过服务台的衔接功能,将事故的处理分派给IT子部门,各部门有着明确的分工合作,能查明事故原因,迅速处理。当然处理避免不了发生变更,比如系统升级,软件更改,硬盘更换等,这些都涉及到企业IT系统的变更,这时相应的变更流程就会把IT系统的配置进行相应的更改,然后通过发布管理,最后反馈给用户处理结果,同时告知整个系统的变更情况。
  
  IT服务管理可有效的将IT业务融合,具体是通过五大流程的来完成的,包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、IT服务持续管理,来满足IT业务融合的需求,同时还要提供可计量IT成本的IT服务。广通信达Broadview IT运维解决方案为用户提供多角度,全方面的流程化管理方案,确保用户业务管理同IT基础设施监控得以完美融合,同时在可用性管理、持续性管理方面也能很好支持,能够持续提升IT部门的服务水平和质量,为推动企业更加高效的生产作出贡献。
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